广西快3和值推:道館如何建立顧客忠誠度以留住我們的顧客

時間:2012年10月16日 08:54編輯:管理員瀏覽:3030

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       數據庫營銷和??筒唄允翹岣吖絲吐舛群陀跋旃絲突亓鞴郝蛐形牧街鐘行Х椒?,其秘訣在于直接投資于忠誠顧客,以實現低成本高回報的效果。制定出利用每個顧客來獲得獨特商業機會的策略,始終是道館的目標。然而只有執行這些策略,商戰中誰勝誰負才能最終見分曉。 


       創造顧客忠誠度需要做到不斷地創新與學習,即滿足顧客需要。不過,重點是要從營銷和銷售轉移到顧客服務,從為新顧客提供優惠到為老顧客提供獎勵,如各大超市使用的會員卡計劃。建立忠誠的“顧客群”也就是留住我們的學員及顧客還需要采取針對性的措施和態度。以下是一些指導原則,也是我多年經驗的總結,就在這里分享給大家:


       1、準備評估每一位顧客的價值
       一個企業80%的利潤來自20%的顧客,這個80/20原則更適用于一家道館。
成功留住顧客的關鍵是分清你最想留住的顧客和那些你稍不留神就會甩頭離去的顧客。如果你認為每個顧客離開的可能性一樣大,那么該好好研究一下你的顧客群。要清楚你不可能在每個顧客身上花同樣的精力。
 
       2、服務好小顧客
      如果你是做武道服務行業的,如:道服供應商。那么你最需要重新認識你現有小顧客的重要性。因為你如果放了很大的精力在大顧客身上,那么如果他們不與你合作了,你的根基就不穩,立刻就有生存的?;?。而照顧好忠誠的小顧客,你的生意照樣細水長流。
 
       3、以最忠誠的顧客標準去尋找新顧客
       什么樣的顧客最忠誠?要求教學質量、服務品質等,對價值相當重視的顧客,只有這種顧客才能建立長久關系。
但是只看價格不在乎價值的這種顧客忠誠度是非常低的,因為當有價格比你低的對手出現時,他們會很輕易的流失。同時你在服務這種顧客是他們也會吹毛求疵,雞蛋里挑骨頭,對你的生意也會有不少的影響。
因此,不是什么樣的顧客我們都可以要的,在顧客選擇我們的同時,我們也要選擇我們的顧客。因為合作是平等的。
 
        4、降低員工流動率
        顧客看到你的員工、老師、教練總是同一張熟悉的面孔,就會愿意再次光臨。因為這意味著穩定,意味著一種責任感。也意味著如果有什么事情需要交涉的話,打過交道的員工更能清楚的了解顧客的要求。降低員工流動率有助留住顧客,也自然有助于公司及道館收入的增加。
 

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