广西快3形态走势图一定牛:道館經營與管理——告訴顧客真相

時間:2012年10月16日 08:54編輯:管理員瀏覽:3031

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        摩托羅拉的創始人高爾文就曾以他令人尊敬的推銷方法,告訴人們真相,從而獲得成功。他曾說:告訴他們真相,第一是因為這樣做是正確的,第二是不管怎樣弄虛作假,他們都會發現的。如果他們一時沒有從我們這里發現,可最終我們還是要吃苦頭的。 


        歐文是摩托羅拉的廣告行銷者,他曾說過:“我們在摩托羅拉所做的是沒有先例的事。它是艱難的工作,但效益不錯。我們做過的一切看來和聽起來都很合適。我們也犯過錯誤,但在我們發現時,我們就糾正它,并力圖不重復同樣的錯誤。我們對顧客更是尊敬有加,當我發現犯的錯誤使顧客遭受損失的時候,我們會毫不猶豫地給予全額甚至加倍補償。因為我們需要他們的信任。”


高爾文堅決維護規范,要求他們公正對待經銷商和顧客,將公司的狀況及產品老老實實告訴他們,取得他們的信任與支持。這是高爾文的高招與妙招,在眾人都紛紛爾虞我詐的時候,高爾文卻反其道而行,開誠布公,把自己的底線交給經銷商和顧客,以誠信進行銷售,從而取得顧客和經銷商的信任與支持,事業才得以成功。 


        將真相告訴給顧客,是說明你對他們的尊重,他們知道真相就會產生信任感,因為你沒有當你的客戶是傻子。 


        在我公司旗下經營的一家跆拳道俱樂部里就發生過這樣一件事。由于某個教練員在業余時間增添了一些不良嗜好,嚴重影響了教學質量,因此公司果斷將其開除。但是考慮后續如何向學員和家長們解釋時非常棘手,因為考慮到如果把實情告訴會員,怕影響公司品牌形象。但如果不告訴,會員都蒙在鼓里,早晚有一天知道了會認為公司欺騙了他們,影響會更不好。最終我們決定還是將實情原原本本的告知會員。我們的解釋是:“本俱樂部為了保證每一位會員的教學質量,因此對教練員的日常管理非常嚴格,由于教練員在我們近期的綜合評定中未達標,因此公司認為此教練員不再具備服務學員的資格,故將其開除,還請學員及家長們理解。” 


        當會員及家長們得知原來俱樂部是為了?;に塹睦嫠齔齙木齠?,自然非常的理解和高興,更重要的是我們將真相告訴了會員,增加了我們彼此的信任。

 

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