广西快3号码推荐和值:道館經營與管理——營銷是持續購買的一個過程

時間:2012年10月16日 08:53編輯:管理員瀏覽:2958

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       隨著服務品質不斷提高,價格在銷售中的重要性就會相對的降低。你提供了產品,但是你還提供了圍繞著產品的一系列服務,這種服務是無價的。因此,你的服務信譽度越高,客戶就越不會去注意產品的價格因素。銷售的重點就是完善客戶服務方面。


       比如家長主動帶孩子上門咨詢跆拳道課程,但是對跆拳道的細節并不是特別了解。這時,作為課程的咨詢老師就要了解家長是如何知道我們的?為什么想讓孩子學習跆拳道?當得知家長是為了讓孩子多鍛煉鍛煉身體時,咨詢老師就可以圍繞跆拳道如何可以幫助孩子加強身體素質方面的功效進行介紹了。同時為了提供更多的服務,還可以向家長了解更多關于孩子的信息,如:運動習慣、喜好、性格等特點,并根據這些掌握的信息給予家長更多的建議,以體現我們針對孩子教育的專業性和關懷感。這樣就很容易贏得家長的信任了。


       與做成一筆生意相比,我們要更加注重對顧客消費心理的了解。那么,這樣做有什么意義呢?跆拳道不只是單單的體育運動培訓,它其實附加了更多的教育意義,如果你只是為了讓更多的人報名學習而去單一的銷售課程的話,就不會在意這項運動后面還蘊含著的教育意義與文化意義。當顧客覺得我們提供的服務價值甚至超出了課程本身時,這樣的好感會持續到下次續費,何樂而不為呢?


       作為金牌武道營銷人,你的目標應該是使客戶的購買過程更加圓滿,使購買產品和服務的過程變得更加愉快。事實上,客戶是不會關心你的問題的,他們只關心他們自身的需要是否得到了重視。


       以前大家賣的是價格,現在賣品質與服務,而將來賣的就是創新。


       以前的商業活動很少注意人們對產品和服務所投入的情感需求。而現在的營銷不但賣的是產品,還有服務或購買過程的感情因素。對客戶來說,你對他又情感投入的話,他就同樣會對你有感情寄托。


       現實中的其他行業也有很多這樣的例子,比如理發店,為什么有的人就專到某一家去呢?因為他覺得那家的環境更好,手藝更好,服務也讓他感覺親切。


       完善購買過程,不是只用價格這一條才能培養顧客忠誠度,而是靠優質的服務品質和對顧客的情感投入。
 

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