广西快3中奖助手:道館經營與管理——提高顧客滿意度,增加顧客回流率

時間:2012年10月16日 08:52編輯:管理員瀏覽:3107

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        讓老顧客的再次消費比花精力找新顧客需要的成本要更低,所以對顧客服務到將他轉化為老顧客,這才是我們最應該做的事,因為你有了顧客并不珍惜,那么你這樣的態度如何能吸引新顧客?


        曾經有一位女士向沃爾瑪超市退回一件損壞的花邊女服,很顯然,衣服的損壞是由于她自己處理不當造成的。超市經理要求員工給那位女士全額退款,并要求員工處理時要面帶微笑。結果多年以來,這位女士在該商店總共消費了五十多萬美元。而這是一般人想象不到的。


        正如上述例子一樣,在我經營的跆拳道俱樂部發生過這樣一件事:一個媽媽自己帶著孩子來給孩子報了名。孩子穿上了嶄新的道服上了一周課之后,孩子的爸爸出差回來后聽說自己孩子在學跆拳道,非常強烈的要求給孩子退費,因為他想讓孩子專心學習,不顧老師的勸說也強烈堅持自己的意見。最后我們全額退款,并把穿過的道服進行回收處理——只得作為體驗服使用。媽媽因為這件事深感愧疚,不過在這之后這位媽媽先后給我們介紹來3個學生以示感謝。


        這就是回流的顧客帶來長期效益,同時回流的顧客才是企業最需要的、最好的顧客,因為他們對你所投資的環境與良好的服務方式給予了認可,你的努力也得到了回報。因此把東西賣給他們應該更容易。


        我們清楚,有效地開發和維持回流生意的可靠方法為數不多。數據資料庫和??筒唄允橇街幟芄恢苯佑跋旃絲凸郝蛐形?、留住顧客的營銷措施。
 

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